行政には様々な意見・要望や苦情等が寄せられますが、それらは行政運営や行政サービスの向上を図る上で貴重な声である一方、昨今では、意見・要望や苦情等がエスカレートしたことにより不当で悪質なケースとなり、脅迫・暴力・不当要求行為につながっていることがあります。
　これらは業務に支障をきたすとともに、また町職員の精神的疲弊など健康面への影響も出ており、このような状況は看過されるものではありません。

　近年、このようなカスタマー・ハラスメントが社会問題化していることを受け、令和8年10月1日からカスハラ防止のため雇用管理上必要な措置を講じることが事業主等に義務づけられたため、豊浦町役場では、カスタマー・ハラスメントに対する基本的な考え方や対応手順等を定め、組織として一貫した対応をとることを目的に「カスタマーハラスメント防止に関する要綱」及び「職員向けカスタマーハラスメント対策マニュアル」を制定しました。

1.カスタマーハラスメント防止に関する要綱
2.職員向けカスタマーハラスメント対策マニュアル
3.カスタマーハラスメント（カスハラ）発生報告・相談用紙

　役場への来所要件や、お越しいただいた部署の業務に関連のない話題により、長時間の時間拘束に及んだと判断した場合や、不当要求行為など社会通念に照らし合わせて問題となる行動によって、他の業務に支障が生じると判断した場合には、時間を区切り対応を終了し、さらには、脅迫や強要、暴力的な行為があった場合に、躊躇せず警察など関係機関に連絡することなどを記したものとなります。

　いずれも、適切な業務の実施や、町民・町職員の安心安全を図るとともに、他の町民対応に支障が生じることを避けるため、やむを得ず行うものであり、一般的なご意見やご要望のほか正当な苦情・クレームなどの町民の声につきましては、引き続き丁寧に対応して参りますので、ご理解とご協力をお願いいたします。